מטרת הנוהל
מטרת נוהל זה היא להבטיח טיפול מקצועי, אחיד ומסודר בכל תאונת דרכים שבה מעורב רכב החברה, תוך שמירה על בטיחות הנהג והמעורבים, עמידה בדרישות הדין, מזעור נזקים ותיעוד מלא של האירוע.
במסגרת שירותי קצין בטיחות בתעבורה של לופו ניהול ציי רכב, ניתן לנהג ולארגון ליווי מקצועי החל מרגע הדיווח על התאונה ועד להשלמת הטיפול באירוע, לרבות תיאום מול כלל הגורמים הרלוונטיים.
נוהל הטיפול בתאונה
1. שמירה על בטיחות
עם התרחשות התאונה יש:
- *לעצור את הרכב במקום בטוח ככל שניתן.
- להפעיל אורות מצוקה (ארבעת המאותתים).
- ללבוש אפוד זוהר ולהציב משולש אזהרה בהתאם להוראות הדין, ככל שהדבר ניתן לביצוע בבטחה.
- להימנע מהעמדת המשתמשים בדרך בסיכון מיותר.
במקרה של נפגעי גוף, חשש לפציעה, הרוגים או תאונת פגע וברח, יש להזעיק באופן מיידי את כוחות ההצלה ולדווח למשטרת ישראל.
*במקרה של תאונה שבה יש נפגעי גוף, אין להזיז את כלי הרכב ממקום התאונה עד להגעת משטרת ישראל, אלא אם ניתנה הוראה אחרת על ידי שוטר או שקיימת סכנה מיידית לחיי אדם המחייבת את פינוי הרכב.
2. דיווח לקצין בטיחות בתעבורה
במקרים חריגים של תאונת דרכים קשה, תאונה עם נפגעי גוף או חלילה הרוגים, יש לדווח באופן מיידי לקצין הבטיחות בתעבורה לצורך קבלת הנחיות וליווי מקצועי.
בכל יתר המקרים, לרבות תאונות רכוש בלבד או תאונות קלות, יש לפעול תחילה בהתאם להנחיות חברת הליסינג או חברת הביטוח, ובהמשך לדווח לקצין הבטיחות בתעבורה במהלך שעות העבודה, לצורך תיעוד האירוע, המשך הטיפול והפקת לקחים.
במסגרת שירותי לופו ניהול ציי רכב, ניתן ליצור קשר עם קצין בטיחות בתעבורה בכל עת לקבלת הכוונה מקצועית, גם מעבר לחובת הדיווח.
3. המשך טיפול באירוע
בהתאם לנסיבות התאונה ולנהלי החברה, ינחה קצין הבטיחות את הנהג כיצד לפעול בהמשך, ובין היתר:
- מילוי טופס דיווח תאונה.
- העברת פרטי התאונה לגורמים הרלוונטיים.
- יצירת קשר עם חברת הליסינג, חברת הביטוח, שמאי, מוסך או גורמים נוספים, לפי הצורך.
- תיאום גרירת הרכב או המשך נסיעה, בהתאם למצבו ולשיקולי הבטיחות.
4. תיעוד התאונה והחלפת פרטים
ככל שהדבר אפשרי ואינו מסכן את הנהג או את המשתמשים בדרך, יש לתעד את האירוע באופן מלא.
במסגרת החלפת הפרטים עם הנהג המעורב יש:
- לצלם את רישיון הנהיגה של הנהג.
- לצלם את רישיון הרכב.
- לצלם את תעודת ביטוח החובה.
- לרשום את מספר הטלפון של הנהג.
- לצלם את כלי הרכב המעורבים, הנזקים שנגרמו, זירת התאונה, סימוני הדרך והתמרורים.
- לרשום את פרטי העדים, ככל שקיימים.
אין לחתום בשטח על כל הצהרה, הודאה באחריות או מסמך כלשהו הנוגע לנסיבות התאונה. יש להסתפק בהחלפת פרטים בין הצדדים באופן ענייני ומכבד.
ככל שהנהג האחר מסרב למסור פרטים, מערים קשיים או מתנהג באופן מאיים, אין להיכנס לעימות או לוויכוח. יש לצלם את מספר הרישוי של הרכב ואת הרכב עצמו, ובמידת הצורך לערב את משטרת ישראל לצורך המשך הטיפול.
5. השלמת הטיפול
עם סיום האירוע יש להעביר לקצין הבטיחות בתעבורה את כלל המסמכים והמידע הרלוונטיים, לרבות:
- טופס דיווח תאונה.
- תמונות מהאירוע.
- אישור משטרה, ככל שניתן.
- פרטי המעורבים.
- כל מסמך נוסף שנאסף במהלך הטיפול.
קצין הבטיחות בתעבורה ילווה את המשך הטיפול מול הגורמים הרלוונטיים, יוודא השלמת כלל הפעולות הנדרשות ויבצע, במידת הצורך, תחקור מקצועי והפקת לקחים לצורך מניעת הישנות מקרים דומים.
אחריות
הנהג
כל נהג המעורב בתאונת דרכים מחויב:
- לפעול בהתאם להוראות הדין.
- לשמור על בטיחות כלל המעורבים.
- לתעד את האירוע כנדרש.
- לדווח בהתאם לנוהל החברה.
- למסור מידע מלא ואמין.
- לפעול בהתאם להנחיות שיקבל.
קצין בטיחות בתעבורה
קצין הבטיחות בתעבורה אחראי:
- להנחות את הנהג בהתאם לנסיבות האירוע.
- ללוות את הטיפול בתאונה עד לסיומו.
- לתאם בין כלל הגורמים המעורבים.
- לוודא עמידה בדרישות החוק ובנהלי החברה.
- לתעד את האירוע ולהפיק לקחים במידת הצורך.
לופו ניהול ציי רכב מספקת שירותי קצין בטיחות בתעבורה במיקור חוץ, הכוללים ליווי מקצועי, זמינות גבוהה ומתן מענה שוטף לארגון ולנהגי החברה.
מטרת השירות היא לאפשר טיפול מקצועי, מהיר ויעיל בכל אירוע, לצמצם את השפעת התאונה על פעילות החברה ולהבטיח עמידה מלאה בדרישות החוק, נהלי הבטיחות ונהלי הארגון.
